Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues par la Société AFRICA VIRTUAL GROUP. domiciliée à COCODY 2 Plateaux 7^ème Tranche au Café de Versailles - (Tél. : +225 27 21 22 19 95 / +225 07 97 32 86 03 -hello@africavirtualgroup.com ),RCCM : CI-ABJ-2019-B-12243, Compte Contribuable : 1934392 L, titulaire du nom de domaine DirectOffice.ci, auprès de ses clients, et concernent les produits et services proposés sur le site DirectOffice.ci

Toute commande enregistrée dans les conditions définies ci-après emporte l'adhésion du client, sans restriction ni réserve, aux présentes conditions générales de vente, ce dernier déclarant et reconnaissant en avoir une parfaite connaissance, et renonçant, de ce fait, à ce prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d'achat.

Article 1 : Description des produits

La base de données des produits distribués sur le site DirectOffice.ci permet au Client, avant la conclusion du contrat, de connaître les caractéristiques essentielles du produit qu'il désire commander.

Les produits proposés par DirectOffice.ci sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Les photographies qui illustrent la présentation des produits offerts à la vente les reproduisent le plus fidèlement possible.

Toutefois, les photographies et les textes des catalogues ne sont qu'indicatifs et n'engagent nullement la responsabilité de DirectOffice.ci en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou dans l'un de ces textes.

Au cas où un fournisseur modifie un produit, la représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité de DirectOffice.ci ni même affecter la validité de la vente.

Les offres de nos produits ne sont proposées que dans la limite des stocks disponibles.

Article 2 : Passation des commandes

Les commandes de nos produits peuvent être passées par le client soit :

- sur Internet : www.DirectOffice.ci

- par téléphone +225 27 21 22 19 95 / +225 07 97 32 86 03, lundi au vendredi de 9H à 13H et de 14H à 18H30

- par Mail a : hello@directoffice-ci.com

Article 3 : Validation des commandes

Après le processus de commande, la commande est enregistrée dès : - l'instant où le client clique sur le bouton " envoyer ma commande avec obligation de payer" lorsque la commande se fait sur Internet,

- l'instant où le client confirme sa commande à l'opératrice lorsque la commande se fait par téléphone
- l'instant où le client envoie sa commande lorsque la commande se fait par mail.

A compter de l'enregistrement de sa commande, le client est considéré comme ayant accepté, en connaissance de cause et sans réserve, les prix, volumes et quantités proposés à la vente et commandés ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Ventes.

Direct  Office recommande au client de conserver ces informations sur un document papier ou informatique.
Les données enregistrées par DirectOffice.ci constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par DirectOffice.ci et ses clients.

Article 4 : Les prix

Les prix de nos produits sont indiqués en F CFA hors taxes et frais d'expédition (Voir "LIVRAISON"). DirectOffice.ci se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment; toutefois, sous réserve de la disponibilité des produits concernés, les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. Seuls les produits livrés seront facturés.

Article 5 : Garantie des prix les plus bas

Si dans un délai de 10 jours suivant la date de votre commande vous trouvez le même article à un prix inférieur avec un conditionnement de vente équivalent sur un catalogue général d'une société concurrente et hors promotions, DirectOffice.ci vous rembourse la différence dans la limite de 20 000 F CFA. Le remboursement s'effectuera après vérification par le service commercial de DirectOffice.ci et après réception de votre règlement. Le remboursement sera effectué sous forme d'un avoir DirectOffice.ci à utiliser sur le site DirectOffice.ci exclusivement.

Article 6 : Le suivi de la commande

DirectOffice.ci confirmera à son client de l'enregistrement de la commande.

Avant expédition de la commande, le client est en droit de demander l'annulation de la commande sans dommages et intérêts et, à ce titre, le remboursement des éventuelles sommes d'ores et déjà versées pour cette commande.
Toute demande d'annulation de commande devra se faire en contactant le service client de DirectOffice.ci en appelant le
+225 27 21 22 19 95 / +225 07 97 32 86 03 : lundi au vendredi de 9H à 13H et de 14H à 18H30

Article 7 : Disponibilité des produits

Les offres de nos produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. A ce titre, des indications sur la disponibilité des produits sont fournies sur le site. Cependant des ruptures imprévues peuvent survenir.

Le client peut alors maintenir sa commande ou en demander l'annulation en contactant le service client de DirectOffice.ci en appelant
+225 27 21 22 19 95 / +225 07 97 32 86 03: lundi au vendredi de 9H à 13H et de 14H à 18H30

 Article 8 : Livraison

Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

DirectOffice.ci ne procédera à aucune livraison en dehors de la Cote d’Ivoire.

Coûts et délais de livraison :

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande remplissant ces 4 conditions :
- l'adresse de livraison doit être située en Côte d’Ivoire, précisément à Abidjan
- le montant HT et hors garantie tranquillité totale de votre commande est supérieur à 20 000 F CFA HT
- l'ensemble des produits commandés appartiennent à la classe fourniture de bureau
- votre commande ne contient pas d'opération promotionnelle incluant des frais de port obligatoires.

DirectOffice.ci s'engage à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour livrer les produits commandés de la classe fourniture de bureau dans un délai de 24 heures, jours ouvrés, (pour Abidjan) transmis avant 12 h. Toutefois, en cas de dépassement des délais de livraison DirectOffice.ci ne pourra voir sa responsabilité engagée à quelque titre que ce soit.

Les frais de livraison correspondent au cumul des coûts totaux pour chaque classe de livraison. Détails des frais de livraison par classe de produits (hors opérations commerciales):

Conditions spécifiques pour les villes de l’intérieur :
- Le délai de livraison pour l’intérieur  est de 48 / 96 heures

Conditions spécifiques à la classe Mobilier de bureau : tout refus de marchandise de votre part, suite à tout motif indépendants de notre volonté, entraînera le non remboursement des frais de livraison et une décote de 30% de la valeur hors taxes de la marchandise. Toute marchandise montée et installée subira une décote de 50 %.

Si 72 heures après la date indicative de livraison, le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être résolue et l'acquéreur obtenir restitution de son prix à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. Direct Office  tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés. En cas d'articles d'une même commande livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, la participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Cas particulier pour la livraison à domicile à une adresse personnelle : ce mode de livraison est réservée aux clients particuliers et professions libérales. La livraison à domicile est assurée par un transporteur dédié et nécessite impérativement de renseigner le numéro de téléphone portable du client ainsi que son adresse e-mail. La valeur du colis ne doit pas être supérieure à 500 000 ?. Le service ne prend pas en charge les colis encombrant, fragiles et dépassant 20 kg. Dimensions maxi : longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doit pas excéder 250 cm. La longueur ne doit pas excéder 100 cm

Pour en savoir plus sur la livraison à domicile, cliquez-ici WelcomeOffice.com s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens à sa disposition pour livrer les produits commandés dans un délai de 48 heures, jours ouvrés, pour la France Métropolitaine et de 72 heures pour la Corse à compter du courrier électronique de confirmation de commande transmis avant 12h. Toutefois, en cas de dépassement des délais de livraison WelcomeOffice.com ne pourra voir sa responsabilité engagée à quelque titre que ce soit.

Article 9 : Conditions de réglement

Direct Office ne change rien à vos habitudes de paiement. Vous ne payez vos achats qu'après la livraison, sur facture. Attention : sous réserve d'acceptation de votre dossier par notre service financier. Un paiement par avance peut vous être demandé.

Sur Directoffice.ci, vous pouvez payer en toute tranquillité par carte de crédit (Visa, Carte Bleue, Mastercard, et Mobile Money) et Paypal. Les données saisies sont entièrement sécurisées (cryptage SSL).

Votre paiement par carte de crédit n'est débité de votre compte que lorsque votre commande est expédiée.

Vous pouvez également choisir de payer par chèque, virement ou prélèvement automatique. Votre commande est alors traitée à réception du chèque, virement ou prélèvement automatique.

Pour obtenir un encours client, le client doit fournir au service client de Direct office une demande à hello@directoffice-ci.com . Direct Office se réserve le droit de refuser l'attribution d'un encours client, le client sera alors prévenu par courrier électronique dans les meilleurs délais. Dans ce dernier cas le client devra payer à la commande (par carte bancaire, par chèque ou par virement) sans escompte.

DirectOffice.ci fait apparaître le montant total de la facture en F CFA.
Sauf accord contraire concernant les modalités de paiement, les paiements par chèque bancaire ou postal et par virement devront être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date d'émission de la facture, sans escompte, après acceptation et attribution d'un encours client par DirectOffice.ci.

Le client souhaitant bénéficier de conditions de paiement personnalisées est invité à contacter le service client de Direct Office au 27 22 54 51 52 , lundi au vendredi de 9H à 13H et de 14H à 18H30 . DirectOffice.ci se réserve le droit de refuser l'attribution de ces conditions spéciales. Le client sera informé par courrier de l'attribution ou non de conditions de paiement personnalisées.

Article 10 : Facturation

Pour toutes les commandes validées par le service financier, les factures seront établies après livraison.

Les factures seront envoyées par voie électronique uniquement à l'adresse email indiquée dans l'adresse de facturation du client.
Les factures sont également disponibles sur le site DirectOffice.ci dans l'espace mon compte rubrique mes factures.

Article 11 : Défaut de paiement

Le retard de paiement et/ou de versement des sommes dues par le client au-delà du délai de paiement mentionné sur la facture adressée à celui-ci et sauf report sollicité à temps et accordé par DirectOffice.ci, entraînera de plein droit :

- l'exigibilité de toutes les sommes restant dues,
- des pénalités de retard calculée sur la base d'un taux égal à 1,5 fois le taux d'intérêt légal en vigueur appliqué au montant hors taxe du montant de ladite facture,
- tous les frais directement issus du retard ou du défaut de paiement et une indemnité de 15% des sommes dues à titre de clause pénale.

Article 12 : Garanties liées aux produits défectueux

DirectOffice.ci ne garantit le client, au titre des vices cachés pouvant affectés les produits livrés, que dans la limite d'un remplacement ou d'un remboursement des produits défectueux, ou des pièces les rendant impropres à l'usage, sans pouvoir être considéré par le client comme responsable des éventuels conséquences dommageables que les vices cachés auraient pu entraîner.

Afin de faire valoir ses droits, le client devra, sous peine de déchéance de toute action s'y rapportant, informer le service après-vente de Direct Office de l'existence des vices dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du produit.

Au delà du délai de 10 jours nous engageons le client à exercer la garantie constructeur.

Sont expressément exclus de la présente garantie, les produits qui auraient été modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne qui n'aurait pas été expressément autorisée par le service client de Direct Office.

Si les produits livrés sont reconnus comme défectueux, DirectOffice.ci transmettra au client un numéro de retour de produit. Ce numéro, ainsi que la facture, devront être joints au produit retourné.

Dans le cadre de cette garantie l'organisation et les frais d'envoi et de retour du produit sont à la charge de DirectOffice.ci, de même que les risques afférents au retour.

Préalablement à tout retour, le client doit prendre contact avec le service après-vente soit : 
- en envoyant le bon de livraison par mail a  au sav@directoffice-ci.com .
- en envoyant un courrier à AFRICA VIRTUAL GROUP, 10 BP 1312 ABIDJAN 10

Dans le cas où la défectuosité du produit est dûment constatée par DirectOffice.ci, DirectOffice.ci s'engage, au choix du client, soit :  - à rembourser le prix du produit défectueux,
-  à émettre un avoir d'une valeur équivalente à faire valoir sur des achats futurs,
- à échanger le produit défectueux . Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Conditions spécifiques :
Si votre commande contient de la marchandise sensible (mobilier, rayonnage, lampes, tableaux, portemanteaux, présentoirs, boîtes d'archives) qui demande une vérification devant le livreur :
Merci de contrôler la quantité des colis livrés ainsi que l'état des produits en ouvrant ces colis.
Nous vous invitons à écrire précisément toutes réserves nécessaires sur le bon du transporteur que vous signez. Aucun recours ne sera possible sans cela.

Article 13 : Autorisation de passer une commande

En enregistrant sa commande dans les conditions précisées aux présentes, le client déclare être dûment habilité à le faire et, à ce titre, s'engage au nom de l'entreprise qu'il représente, à respecter ses engagements contractuels et notamment à payer, dans les délais impartis, le prix figurant sur la facture.

Article 14 : Réserve de propriété

Les produits vendus demeurent la propriété de DirectOffice.ci jusqu'au paiement intégral du prix, principal, frais et taxes compris.

Article 15 : Responsabilité

DirectOffice.ci ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution d'une commande en cas de rupture du stock ou d'indisponibilité du produit commandé, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle.

DirectOffice.ci ne supportera aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des produits livrés, tels que la perte d'exploitation, la perte de profit ou de chance.

Article 16 : Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige le tribunal du commerce d’Abidjan est l’instance  compétente.

 Article 17 : Informatique et liberté

Les informations vous concernant sont nécessaires au traitement de vos commandes et à la gestion de nos relations commerciales. DirectOffice.ci s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations, par nature confidentielles, communiquées par le client sur le site DirectOffice.ci.

Dans les cas où vous l'aurez accepté vous pourrez être amené à recevoir des offres provenant de Direct Office ou de ses partenaires. Vous pourrez à tout moment demander à ne plus recevoir ces offres en cliquant sur le lien de desinscription présent sur ces offres.

Conformément à la loi française nous avons procédé à une déclaration de notre site auprès de la Commission Nationale Informatique et libertés ; notre numéro de déclaration est le 762404.

Article 18 : Rétractation

Dans le cadre du droit de rétractation, l'organisation et les frais d'envoi et de retour du produit sont à la charge du client, de même que les risques afférents au retour.

Les produits qui seraient retournés par le client devront impérativement répondre aux conditions et modalités suivantes :

1. Préalablement à tout retour, le client doit prendre contact avec le service après-vente soit :
- par téléphone au +225 27 21 22 19 95 / +225 07 97 32 86 03.
- en envoyant un mail à sav@directoffice-ci.com.
Le service client de Direct Office transmettra au client un numéro de retour de produit. Ce numéro devra être joint au produit retourné.

2. Les produits doivent absolument être retournés dans un parfait état et dans leur emballage d'origine avec accessoires et documents, pochettes scellées non ouvertes, consommables non déballés et non utilisés. Les articles retournés incomplets ou endommagés par le client, ne seront pas repris.

3. Les retours sont à adresser à :
AFRICA VIRTUAL GROUP - Service retours
10 BP 1312 ABIDJAN 10

Dans le cas où les conditions exposées en 1, 2 et 3 ci-dessus ont été respectées DirectOffice.ci s'engage, au choix du client, soit :

- à rembourser le prix des produits achetés,
- à émettre un avoir d'une valeur équivalente à faire valoir sur les achats futurs

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Toutefois, si vous avez bénéficié lors de votre commande d'une opération promotionnelle (cadeau, remise etc...) cette clause remboursement de la différence ne s'appliquera pas.

Conditions spécifiques à la classe Mobilier de bureau : tout refus de marchandise de votre part, suite à tous motifs indépendants de notre volonté, entraînera le non remboursement des frais de livraison et une décote de 30% de la valeur hors taxes de la marchandise. Toute marchandise montée et installée subira une décote de 50 %.

Les produits personnalisés ne sont pas repris par DirectOffice.ci.

Article 19 : Garanties liées à la conformité de la livraison

Tous les produits bénéficient d'une garantie dans le cas où les produits livrés ne correspondent pas aux spécifications indiqués sur le bon de commande. Cette garantie peut être exercée pendant 48 heures à compter de la date de livraison.

Dans le cadre de cette garantie, l'organisation et les frais d'envoi et de retour du produit sont à la charge de DirectOffice.ci, de même que les risques afférents au retour.

Les produits qui seraient retournés par le client devront impérativement répondre aux conditions et modalités suivantes :

1. Préalablement à tout retour, le client doit prendre contact avec le service après-vente soit :
- en téléphonant au +225 27 21 22 19 95 / +225 07 97 32 86 03
- en envoyant un mail à sav@directoffice-ci.com.
Si les produits livrés sont reconnus comme ne correspondant pas aux spécifications indiqués sur le bon de commande, DirectOffice.ci
transmettra au client un numéro de retour de produit. Ce numéro, devra être joint au produit retourné.

2. Les produits doivent absolument être retournés dans un parfait état et dans leur emballage d'origine avec accessoires et documents, pochettes scellées non ouvertes, consommables non déballés et non utilisés. Les articles retournés incomplets ou endommagés par le client, ne seront pas repris.

3. Les retours sont à adresser à :
AFRICA VIRTUAL GROUP - Service retours

10 BP 1312 ABIDJAN 10

Dans le cas où les conditions exposées en 1, 2 et 3 ci-dessus ont été respectées et dans le cas où la non-conformité du produit est dûment constatée par AFRICA VIRTUAL GROUP - Service retours

10 BP 1312 ABIDJAN 10, DirectOffice.ci s'engage, au choix du client, soit :

- à rembourser le prix du produit non conforme
- à émettre un avoir d'une valeur équivalente à faire valoir sur des achats futurs,
- à échanger le produit
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

 Article 21 : Satisfait ou remboursé

Achetez sans inquiétude :

Si vous achetez un produit dont vous n'avez pas l'utilité ou qui ne vous convient pas, nous pouvons vous l'échanger ou vous le rembourser, pendant une période de 10 jours suivant sa livraison. Il vous suffit pour cela de nous retourner le produit en port payé, dans son emballage d'origine, en état neuf, accompagné le cas échéant de tous les accessoires, documents se rapportant au produit *, ainsi que le double de votre bon de livraison.

* Ceux-ci ne doivent être ni ouverts ni utilisés, une décote peut alors vous être appliquée.

 Article 22 : Garantie tranquillité totale

Votre commande bénéficie de la Garantie Tranquillité Totale.

Sur simple appel de votre part, et jusqu'à 10 jours après la livraison de vos produits, nous prenons en charge immédiatement et à nos frais le remplacement des articles qui ne vous donnent pas satisfaction (erreur de taille, de coloris ou de modèle par exemple).

Ces produits doivent être neufs et dans leur emballage d'origine s'il y en a un à la livraison.
par email) ou par transporteur.
Toute l'organisation, les frais d'échange et de transport sont à la charge de Direct Office. Les reprises se font par un transporteur professionnel sous 10 jours en moyenne. Pour plus d'information renseignez-vous au +225 27 21 22 19 95 / +225 07 97 32 86 03
Tout envoi par la poste en contre remboursement, sera refusé.
Tout envoi sans autorisation au préalable de notre service Clients sera refusé.